Onderzoeksverantwoording

Zie hieronder mijn onderzoekdsverantwoording:

 

Fase 1 – Discover (intern en extern onderzoek, stap 1–4) 

Gebruikte onderzoeksmethodieken 

In de discover-fase koos ik voor twee field research methoden: semigestructureerde interviews en een enquête. Ik nam een interview af met Jan Leen, medewerker van Focus Ouddorp (bijlage 3), en hielp mee met de enquête onder bestaande leden (bijlage 10) en één aanvullend interview. 

Uitvoering en keuze voor de methode 

Het gestructureerde interview was het meest geschikt omdat ik vooraf gerichte vragen kon stellen over de interne situatie, maar tegelijkertijd ruimte had om door te vragen op onverwachte inzichten. Het interview is face-to-face afgenomen op locatie bij Focus Ouddorp, zodat de respondent in een vertrouwde omgeving kon spreken. Een volledig gestructureerd interview zou de benodigde flexibiliteit niet hebben geboden. De enquête is digitaal verspreid via het ledenportaal van Focus Ouddorp. Anonimiteit was bewust ingebouwd om sociaal wenselijke antwoorden te minimaliseren. 

Validiteit en betrouwbaarheid 

De validiteit van het field research in deze fase is redelijk. Jan Leen is direct betrokken bij de organisatie en geeft een gefundeerd intern perspectief. Een beperking is dat het aantal interviews beperkt was, waardoor interne perspectieven niet volledig representatief zijn voor alle medewerkers. De enquête compenseert dit als aanvullende kwantitatieve databron. De betrouwbaarheid van het interne onderzoek wordt verder versterkt doordat de financiële gegevens die ik analyseerde afkomstig zijn uit een rapport opgesteld door een extern accountantsbureau. Dit betekent dat de cijfers onafhankelijk zijn gecontroleerd en geverifieerd, wat de betrouwbaarheid van de financiële analyse aanzienlijk vergroot ten opzichte van intern bijgehouden administratie. 

 

Fase 2 – Define (reframed problem, stap 5) 

Gebruikte onderzoeksmethodieken 

In de define-fase is geen aanvullend field research uitgevoerd. De bevindingen uit de discover-fase vormden de basis voor de analyse en het formuleren van het reframed problem. 

Uitvoering en keuze voor de methode 

Niet van toepassing. 

Validiteit en betrouwbaarheid 

Niet van toepassing. 

 

Fase 3 – Develop (ideate-fase, stap 6) 

Gebruikte onderzoeksmethodieken 

In de ideate-fase zette ik drie field research methoden in: een focusgroep met de doelgroep, een expertinterview en individuele interviews met de doelgroep. 

Uitvoering en keuze voor de methode 

Samen met Lars organiseerde en voerde ik een focusgroep uit met vijf vrouwen van 60 jaar en ouder (bijlage 29). Een focusgroep was de meest geschikte methode omdat wij niet alleen individuele meningen wilden ophalen, maar ook groepsdynamiek en onderlinge reacties wilden observeren. Doordat deelnemers op elkaars antwoorden konden reageren, kwamen diepere inzichten naar boven die in een individueel interview mogelijk niet naar voren waren gekomen. De focusgroep is uitgevoerd op een vertrouwde locatie voor de deelnemers. Aanvullend nam ik het expertinterview af met Priscilla Looij, locatiemanager bij Focus (bijlage 28). Een semigestructureerd interview was hier het meest geschikt omdat Priscilla beschikt over specifieke vakkennis die wij actief wilden bevragen. Het interview is face-to-face afgenomen om de diepgang van het gesprek te bevorderen. 

Validiteit en betrouwbaarheid 

De validiteit van het field research in deze fase is goed. De focusgroep bestond uit respondenten die direct tot de doelgroep behoren en de expert heeft directe betrokkenheid bij de organisatie. Een beperking is dat de focusgroep bestond uit vijf deelnemers, wat de generaliseerbaarheid beperkt. De bevindingen zijn daarom als kwalitatief en richtinggevend beschouwd, niet als statistisch representatief. Desondanks is de validiteit van de fase als geheel goed te noemen, omdat de bevindingen uit de focusgroep en het expertinterview consistent overeenkwamen met de uitkomsten uit het literatuuronderzoek en de concurrentenanalyse. Het feit dat meerdere onafhankelijke onderzoeksmethoden tot dezelfde conclusies leiden, versterkt de validiteit van de richting die wij hebben gekozen aanzienlijk.  

 

Fase 4 – Deliver (prototype en test, stap 7–9) 

Gebruikte onderzoeksmethodieken 

In de deliver-fase gebruikte ik usability testing als onderzoeksmethode, uitgevoerd via tientallen individuele interviews met respondenten uit de 60+doelgroep. Voor de definitieve testfase worden minimaal 15 respondenten bevraagd op basis van zeven testkaarten. 

Uitvoering en keuze voor de methode 

Usability testing was de meest geschikte methode omdat wij niet wilden weten of de doelgroep interesse heeft in sporten, maar of de communicatie-uitingen zelf duidelijk, herkenbaar en aansprekend zijn. De uitingen werden fysiek getoond aan respondenten, die vervolgens mondeling vragen beantwoordden. Mondeling bevragen was bewust gekozen boven een schriftelijke vragenlijst, omdat uit het literatuuronderzoek bleek dat de 60+doelgroep informatie liever via persoonlijk contact verwerkt (Marcé, 2021). De respondenten werden benaderd op vertrouwde locaties in Ouddorp, zodat de testomgeving aansloot op de situatie waarin de uitingen ook daadwerkelijk worden ontvangen. Door de Build-Measure-Learn cyclus meerdere keren te doorlopen werden tussentijdse inzichten direct verwerkt in de volgende versie van de uitingen. 

Validiteit en betrouwbaarheid 

De betrouwbaarheid is vergroot door de cyclus meerdere keren te doorlopen en tientallen interviews af te nemen. De gehanteerde drempelwaarden van 70% en 80% per testpunt zijn gebaseerd op gangbare normen binnen usability testing (Nielsen, 2000; Ries, 2011). Minimaal 15 respondenten in de definitieve testfase is voldoende voor kwantitatief betrouwbare uitspraken over percentages en trends. 

Bronnen 

Marcé, S. (2021). Ouderen en sport, communicatie-onderzoek. Geraadpleegd van https://openresearch.amsterdam 

Nielsen, J. (2000). Why you only need to test with 5 users. Nielsen Norman Group. Geraadpleegd van https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/ 

Ries, E. (2011). The Lean Startup. Crown Business.